Salesforce部署AI代理取代人工，一年内客服团队从9000人裁至5000人
talkingdev • 2025-09-02
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据《旧金山纪事报》报道，Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫透露，公司在过去一年中通过部署人工智能代理，将客户支持团队规模从9000人削减至约5000人，裁员比例高达44%。这一变革源于AI代理已能够处理日益增长的工作份额，标志着企业级SaaS服务正迎来自动化转型的关键节点。此次大规模裁员不仅反映了AI技术在客户服务领域的成熟应用，更凸显了人工智能对企业运营结构和人力资源配置产生的深远影响。行业分析指出，此类技术替代趋势可能加速蔓延至其他科技领域，引发关于AI伦理与劳动力结构调整的新一轮讨论。